丘彬-深耕1510工程：广发银行应用应急实践从组织到工具的升级

深耕1510工程：广发银行 应急提升实践 10年+金融领域ITSM、监控、日志、变更、调度、CMDB、门户等平台工 程建设和运营经验 广发银行数据中心智能运维架构师 丘彬 GOPS 全球运维大会暨研运数智化技术峰会 2025 · 深圳站 背景-挑战和对策 技术 大变革 ??? 监管 新常态 业务 高要求 稳定性保障所面临的风险和挑战，正变得越来越严峻... 如何 应对挑战 目录/CONTENTS 1组织能力提升 2分钟级响应能力 3节点级定界能力 4打造可预见故障场景 5故障复盘 6未来展望 组织能力提升 GOPS 全球运维大会暨研运数智化技术峰会 2025 · 深圳站 应急组织架构 修炼内功-以“1分钟发现、5分钟定界、10分钟恢复”为目标 技术应急团队 一线现场值班团队 二线团队 团 队 职 责 操作一线-标准应急 值班经理-总体负责 专业一线-非标应急 值班服务台 团 队 组 成 告警处理 故障应急 例行巡检 团 队 职 责 事件经理-故障管理 专业二线-应急支持 工具团队-工具支持 团 队 组 成 故障应急支持 监控/排障/应急 治理 故障复盘 标准应急建设 三线团队 团 队 职 责 推广支持团队 研发团队 三方厂商 团 队 组 成 故障应急支持 非功能性标准 推广 业务应急团队 总行业务部门 分行科技与业务部门 纵向协同 业务连续性保障 舆情感知与响应 业务连续性保障 舆情感知与响应 横 向 支 持 横 向 支 持 应急四大原则 总行信息科技部 监管报备 故障复盘组织舆情感知与响应 ①第一时间通知 ②优先恢复业务 ③并行现场应急 ④30分钟恢复（15分钟恢复为牵引目标） 治理团队-治理优化 故障复盘 根因分析 GOPS 全球运维大会暨研运数智化技术峰会 2025 · 深圳站 应急文化建设 “成”时举杯相庆，“败”时拼死相救团队协作 SRE文化：变态的执着，死磕困难-日思、晚想、夜梦自我驱动 知道、做了->做到->做好知行合一 守土有责，自扫门前雪担当履责 应急文化塑造：让各团队精诚合作、聚焦目标，做难而正确的事 GOPS 全球运维大会暨研运数智化技术峰会 2025 · 深圳站 应急管理运营机制 应急管理运营机制：重复、持续地通过早例会、故障复盘、治理、体验等机制落地应急管理要求 GOPS 全球运维大会暨研运数智化技术峰会 2025 · 深圳站 一线现场值班机制 一线值班优化：标准化一线应急响应标准及流程 GOPS 全球运维大会暨研运数智化技术峰会 2025 · 深圳站 一线现场值班机制 有担当，有责任心 把控全局的能力 沟通协调能力 果断决策能力 知过去，通过程 技术判断力 熟悉当前环境 压力管