华为董事长徐直军业务流程IT质量运营的关系

转载 华为董事⻓徐直军 <> :业务、流程、 <> IT、质量、运营的关系 <> ea.zhoujingen.cn/12931.html 公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。如何理解呢？ 我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运 作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文 化已经形成。公司从十多年前的IPD、ISC变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展 的IFS、CRM变革则是实现这个目标的重要手段。为了实现流程化组织建设这个目标，公 司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的 举措。除此外，还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它 们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。为此，特把我在业务管理纲 要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。 1、业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的。 彶 摘自IT帮《BangEA实践公开课》讲义 首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服 务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E业务过程就是业务流。业务流是客观 存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想办法要找到真实合理的业务流，去适配 这个业务流。 1/12 只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流，不论是否用业务流程来描 述和定义，业务流天然存在，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动 中。条条大路通罗马，但总有一条路是最近的。业界的研发流程经过这么多年的实践 后，经过优化和实践，大家现在的研发流程都是差不多的，没有什么区别。我们跟摩托 罗拉打交道，跟诺西打交道，跟IBM打交道，发现大家经过这么多年的实践，研发流程 都基本是一样的，没什么区别，大家都是通过实践，不断优化和改进，找到真实客观的 业务流，然后围绕业务流客观地建设流程。 所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的，我们围绕业务流开展工作的时候必 须瞄准客户，以客户为中心。因为我们本来是围绕客户创造业务价值，不能脱离客户。 识别业务流非常关键，在流程、IT、质量与运营工作中，业务流是一切工作的原点和基 础，紧紧的抓住业务流，就不会偏离工作的方向。流程描述的是业务流， IT承载和使能 的是业务流，数据是业务流中流动的信息，质量要求依附于业务流，质量管理基于业务