ITIL 4 包括的 34 种管理实践

ITIL 4 包括 34 种管理实践，作为“为执行工作或实现目标而设计的组织资源集”。对于每个实践，ITIL 4 提供了各种类型的指导，例如关键术语和概念、成功因素、关键活动、信息对象等。

34 项 ITIL 4 实践分为三类：

1. 一般管理实践

2. 服务管理实践

3. 技术管理实践

一般管理实践

ITIL 4 一般管理实践包括：

• 战略管理

• 投资组合管理

• 架构管理

• 服务财务管理

• 劳动力和人才管理

• 持续改进

• 测量和报告

• 风险管理

• 信息安全管理

• 知识管理

• 组织变革管理

• 项目管理

• 关系管理

• 供应商管理

服务管理实践

ITIL 4 中的服务管理实践包括：

• 商业分析

• 服务目录管理

• 服务设计

• 服务水平管理

• 可用性管理

• 容量和绩效管理

• 服务连续性管理

• 监控和事件管理

• 服务台

• 事件管理

• 服务请求管理

• 问题管理

• 发布管理

• 变革支持

• 服务验证和测试

• 服务配置管理

• IT资产管理

技术管理实践

ITIL 4 技术管理实践包括：

• 部署管理

• 基础设施和平台管理

• 软件开发与管理