ITIL 4 更新了 ITIL 框架，引入了整体服务管理方法，并重点关注“从需求到价值的端到端服务管理”。
新版本的ITIL 4是自2007年以来ITIL的首次重大更新，可以说是对VeriSM™、SIAM ®和FitSM等较新服务管理框架出现的回应。它扩展了 ITIL V3 的先前版本（“ITIL 2011”），并提供灵活的基础来支持组织迈向数字化转型的新世界。
ITIL 4 描述了一种用于交付技术支持的产品和服务的运营模型。该文档经过彻底修改和简化，使其更易于阅读，并通过许多实际示例进行了增强。
ITIL 4 还反映了软件开发和 IT 运营的最新趋势，并包括有关如何在服务管理领域应用敏捷、DevOps 和精益等理念的建议。
最后但并非最不重要的一点是，ITIL 4 强调成为“服务管理框架”（与“IT 服务管理”相对），反映了在企业和业务服务领域应用服务管理最佳实践的增长趋势。
