01 - CMDB的定位及价值_V2

熊强胜 博思软件(中国)有限公司CMDB的定位及价值 内容常见的IT服务问题CMDB的定位CMDB的模型CMDB的价值CMDB的绩效 常见IT服务的问题（第一个层次）２号核心机房的７４号机柜中到底存放着多少个IT设备？--位置网上银行的业务系统到底有多少台服务器？--系统一个具体的系统管理员手中管理着多台小型机？--人员6.5.21版本的ESP软件到底安装了多少个？--版本刀片服务器有多少台？小型机有多少台？--类型DL380的服务器有多少台？有多少台库存备机？--型号这台PC服务器使用了多长时间？整个公司有多少种Oracle数据库版本？分别有多少个？你的公司如何得到这些信息？要用多少资源？要用多少步骤？要用多久？ 常见IT服务的问题（第二个层次）这台序列号“99C9962”的X3850PC服务器，过去发生过哪一些事件？这款物流部门使用的VLS系统现在还有多少个BUG等待修正？Internet区的网络下周都安排了什么变更？一个交换机接入了多少个对象？CM20101105007这张变更单，当时到底动了哪几个设备？２号核心机房现在有多个设备现在处于非正常状态？上个月事件最多的10台机器是哪几个？当一个用户做事件申报时，服务台怎样知道哪一些组件或服务与他相关？对一台交换机做变更时，可能影响哪一些业务系统？哪一些软件与设备已经过保？或许可证不足？你的公司如何得到这些信息？要用多少资源？要用多少步骤？要用多久？ 常见IT服务的问题（第三个层次）哪一些组件是我们的架构的薄弱点？，明年的IT架构加固与改善的重点是什么？工程师的时间资源花在哪一些对象上或哪一类对象上？服务目录与IT 架构的关系是否有可能梳理出来？是否可能明确每个IT组件可能的操作动作是什么？每一个组件类中，事件有哪一些分布特性？比如中间件的哪一个版本事件率最高？工程师的时间资源花费最多的是做哪一些事务（服务目录）？同样的动作，在不同的机型上花费的时间不同吗？明年的人员能力提升的重点是什么？哪一类组件的变更失败率或回退率最高？有怎样的分布特性？终端机器的事件率与使用年限有没有函数关系？与品牌或厂商有没有相关性？服务质量的下降到底是由哪一些组件决定的？反向的每一个组件可能与哪一些SLA相关？ 应怎样去管理IT服务？“管理工作和记者的工作有一些相似之处，那就是你必须要有相关知识的储备，而且在工作过程中根据你掌握的信息进行调整，这样你才能成为一个优秀的分析者”。