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ITIL V3 定义了跨服务生命周期的 26 个流程。在ITIL 4中，这26个流程已被34个“实践”取代。其中一些是新的...

ITIL运维

2023-12-10

ITIL 4 并不是要引入新的服务管理基本思想，而应被视为经过时间考验的 ITIL 框架的扩展，而不是替代。本质...

ITIL运维

2023-12-10

ITIL 4 包括 34 种管理实践，作为“为执行工作或实现目标而设计的组织资源集”。对于每个实践，ITIL 4 提供了...

ITIL运维

2023-12-10

ITIL 4 包含哪些组件？

ITIL 4 由两个关键组成部分组成：四维模型服务价值系统（SVS）。四维模型 ITIL 4 定义了应考虑的四个维度...

ITIL运维

2023-12-10

为什么选择 ITIL 4？

ITIL 4 更新了 ITIL 框架，引入了整体服务管理方法，并重点关注“从需求到价值的端到端服务管理”。新版本的...

ITIL运维

2023-12-10

4. 创建、交付和支持服务的价值流本章节提供了有关如何：记录一个价值流以理解工作流程如何贯穿该组织了...

ITIL运维

2023-08-21

随着时间的推移，出现了许多集成方法，每一种方法都有其特定目标，这些目标对集成的成功非常重要。集成方法的选择需要考虑多个因素，包括可靠性、容错性、成本、复杂性、预期演化、安全性和可观察性。良好的集成...

ITIL运维

2023-08-21

IT和服务管理专业化的演变

ITIL运维

2023-08-21

随着技术的进步，人们接触信息的渠道变得更多元和分散，传统在线下人群聚集处广播式的销售模式不再有效，消...

2023-04-20

2023-04-20