ITIL4 基础级认证培训汇报人：小艾2024-04-02
目录contentsITIL4 概述与背景IT服务管理基本概念ITIL4 基础级认证知识体系ITIL4 实践应用案例分析IT服务管理工具与技术应用跨领域融合与拓展思考
ITIL4 概述与背景01
ITIL4 定义ITIL4（IT Infrastructure Library 4）是IT服务管理领域的最佳实践框架，旨在为企业提供一套全面、系统的IT服务管理流程和方法。发展历程ITIL4 是在ITIL v3的基础上发展而来的，吸收了众多IT服务管理领域的最新理念和实践，更加注重灵活性和适应性，以满足不断变化的市场需求和技术环境。ITIL4 定义及发展历程
ITIL4采用了“四维模型”的框架结构，包括组织和文化、信息和技术、价值流和过程、合作伙伴和供应商四个维度，以全面描述IT服务管理的各个方面。框架结构ITIL4的核心理念包括“以客户为中心”、“注重价值流”、“强调灵活性”和“促进协作”，旨在帮助企业更好地应对市场变化和技术挑战。核心理念ITIL4 框架结构与核心理念
通过引入ITIL4的流程和方法，企业可以更加规范、系统地管理IT服务，从而提升IT服务的质量和效率。提升IT服务质量ITIL4强调对资源的有效利用和管理，可以帮助企业降低IT运营成本，提高经济效益。降低IT运营成本ITIL4注重灵活性和适应性，可以帮助企业快速响应市场变化和技术挑战，从而增强企业的竞争力。增强企业竞争力ITIL4作为数字化时代IT服务管理的最佳实践框架，可以为企业数字化转型提供有力支持。促进数字化转型ITIL4 在企业中的应用价值
IT服务管理基本概念02
IT服务定义及分类IT服务是指为满足组织业务需求而提供的基于信息技术的一系列服务活动。这些服务活动旨在通过优化、管理和支持信息技术基础设施，确保组织业务的连续性、可用性和安全性。IT服务定义IT服务可分为基础架构服务、应用服务、业务流程服务和终端用户服务等多种类型。基础架构服务关注于提供和维护技术基础设施，如数据中心、网络和硬件等；应用服务则侧重于软件系统的开发、部署和维护；业务流程服务关注于通过信息技术优化业务流程；终端用户服务则直接面向用户提供技术支持和培训等服务。IT服务分类
配置管理对IT环境中的配置项进行识别、记录和控制，确保配置信息的准确性和一致性。变更管理对IT环境中的变更进行评估、审批和实施，确保变更不会对服务产生负面影响。问题管理对事件进行深入分析，找出根本原因并采取措施防止问题再次发生。服务请求管理处理用户或业务部门的服务请求，包括需求收集、审批、分配和执行等环节。事件管理对突发事件进行快速响应和处理，确保服务的连续性和可用性。IT服务管理流程梳理
IT服务管理关键成功因素有效的沟通和协作各部门和人员之间需建立有效的沟通和协作机制，确保信息的畅通和资源的共享。明确的职责和分工各部门和人员需明确在IT服务管理中的职责和分工，形成高效的工作机制。领导层的支持和参与领导层需对IT服务管理给予足够的重视和支持，确保资源的投入和政策的制定。持续改进和优化对IT服务管理流程进行持续改进和优化，提高服务质量和效率。培训和人才培养加强IT服务管理相关培训和人才培养，提高团队的专业素质和能力水平。
ITIL4 基础级认证知识体系03
123基础级、专家级、大师级ITIL4 认证级别由AXELOS负责管理，通过全球认证培训机构提供培训服务ITIL4 认证机构帮助从业者掌握IT服务管理的最佳实践，提升职业竞争力ITIL4 认证价值ITIL4 认证体系概述
理解ITIL4的核心概念、原则、价值和框架组成ITIL4 框架概述服务管理关键概念ITIL4 四大维度服务价值系统和服务价值链掌握服务、价值、成果、风险、资源等关键概念的定义和应用理解组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴和供应商四大维度的内涵和关系理解服务价值系统的构成和服务价值链的运作原理基础级认证知识点梳理
考试题型选择题、多选题、匹配题等备考策略参加专业培训课程，系统学习ITIL4基础级认证知识体系；阅读ITIL4官方教材和相关资料，深入理解知识点；多做模拟试题，熟悉考试题型和答题技巧；注意时间管理和答题顺序，确保能够在规定时间内完成所有题目。考试题型与备考策略
ITIL4 实践应用案例分析04
典型企业IT服务管理现状包括组织架构、人员配置、流程制度、技术工具等方面的情况。典型企业的IT服务管理现状描述如流程不规范、响应速度慢、服务质量不稳定等。企业在实施ITIL4前，可能存在的IT服务管理问题如提高服务质量、降低运营成本、增强业务灵活性等。企业对IT服务管理的需求和期望
ITIL4 在企业中的实施过程实施前的准备工作包括项目启动、现状调研、差距分析、制定实施计划等。实施中的关键步骤如流程设计、工具选型、培训推广、试点运行等。实施中的难点及解决方案针对可能遇到的困难和挑战，提出相应的应对措施和解决方案。
03持续改进的实践案例分享一些企业在持续改进过程中的成功案例和经验教训，以便其他企业借鉴和参考。01实施效果评估方法包括定量指标和定性指标，如服务质量提升率、客户满意度提高率、运营成本降低率
ITIL4+基础级认证培训