XXXXX
信息系
统
监控
管理制度
(试行
)
第
一章 总则
为加强
XXXXX
IT
运维中心
(
以
下简称
IT
运维中心
)信息系统
监控
管理工作，提高信息系统
监控
质量和健康水平，
确
保信息系统适应公司各项业务工作需要，
结合IT运维中心
实际，制定本制度。
本制度主要就信息系统
监控
工作的职责与分工、工作内容与要求以及评价与考核等作出规定。
信息系统IT运维监控工作坚持“
全程监控 随时响应
”的原则，实行统一领导、分级负责。
本制度适用于IT运维中心及
各承建单位
运维
岗位
参照执行。
第
二章 组织与职责
IT
运维中心设置监控和事态管理流程负责人全面负责
IT
运维监控体系的建设和落地实施工作
。
建立监控和事态管理流程用于指导
IT
运维中心
IT
运维监控工作的开展。
IT
运维监控的组织结构和相关角色职责：
(
一
)
监控和事态管理流程
流程负责人
：对监控和事态管理实践的最终结果负责
;
负责监控和事态管理实践的原则、角色、职责和考核目标进行决策；对监控和事态管理实践的有效性和效率进行监控，需要时发起改进；
(
二
)
监控和事态管理
流程经理：在规定的业务范围内，负责监控和事态相关流程的开发、设计、实施、执行、结果统计及持续改善；与流程监管部门一起制定流程的考核KPI及其它绩效考核指标；负责对KPI的实施过程进行跟踪、回顾和分析，并提出优化建议；确保流程中每个角色对流程的整个过程都非常熟悉，确保每个角色都清晰的了解所在角色的职责要求（确保对参与流程的角色进行的充分的培训）；确保流程的执行过程被详细地记录下来，且是可以被追溯和审计的；负责监控和管理事态的整个生命周期，确保事态及时记录、分类和解决
；
(
三)
监控规划经理：负责定义监控目标，与服务或负责人一起确定监控对象、监控需要达到的目的、提出服务或产品的性能和服务级别要求。确定监控优先级列表
；
负责评估可用的度量监控标准，基于监控目标将监控优先级列表项映射或转换为可用度量或基于可用度量的综合度量和度量值
；
负责定义监控对象的事态类型，对不同类型的事态进行定义和分类。类型可以是一般性的,如信息性,警告性,异常性,也可以是功能性，如核心应用、核心设备、接入设备等
；
负责定义不同事态类型的阈值，可根据现有的SLA和针对服务或组件定义的可用性,容量和性能的要求
；
负责定义服务运行状况模型(端到端事态)，建立反应服务健康情况与IT组件的关联模型，以评估用户使用服务的体验；负责确定监控产生的事态能够有响
02 XXX监控管理制度